Refund policy
En Traxia, nuestro objetivo es ofrecerte productos de bienestar y cuidado personal de máxima calidad para aliviar la tensión cervical y mejorar tu postura en el día a día a través de splash-zone.shop.
A continuación, detallamos el funcionamiento de nuestras políticas de devolución, desistimiento y reembolso, redactadas de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección a los consumidores.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por Insatisfacción)
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del paquete (por ti o por un tercero autorizado) para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse estrictamente los siguientes requisitos:
- Estado del producto: Debe encontrarse completamente nuevo, sin signos de uso, sin olores, manchas de sudor ni marcas de desgaste. Al tratarse de un artículo de uso personal en contacto directo con la piel, la cara y el cuello, no se aceptarán devoluciones de unidades que presenten suciedad o falta de higiene.
- Embalaje original: El arnés descompresor debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo todos los componentes: arnés acolchado de neopreno, correas regulables, ganchos metálicos para puerta y manuales correspondientes.
- Costes de devolución: Los gastos de envío asociados al retorno del producto por desistimiento (cambio de opinión o expectativas personales) correrán íntegramente a cargo del cliente.
2. Cuándo Procede un Reembolso Completo o Sustitución Gratuita
Traxia asumirá todos los costes de sustitución o reembolso completo en los siguientes supuestos:
- Defecto de fábrica o daños durante el transporte: El producto llega roto, con costuras descosidas, herrajes doblados, hebillas defectuosas o roturas en el tejido de neopreno que comprometan la seguridad de la tracción.
- Error en el envío: Se ha recibido un artículo completamente diferente al adquirido en nuestra tienda.
- Pérdida definitiva: El paquete es declarado oficialmente como extraviado por la empresa de transportes.
- Error técnico: Se ha producido un cobro duplicado debido a una incidencia en la pasarela de pago.
3. Proceso de Reclamación y Solicitud
Si deseas tramitar una devolución por desistimiento o tu pedido presenta algún defecto o error, debes escribir a Traxia@outlook.es dentro del plazo establecido desde la recepción del producto, indicando:
- Nombre completo del comprador.
- Correo electrónico utilizado en el pedido.
- Número de pedido.
- Prueba gráfica obligatoria: Descripción detallada de la incidencia junto con fotografías nítidas y/o un vídeo corto donde se aprecie claramente el defecto, daño o rotura en el arnés, correas o ganchos.
Una vez revisada y autorizada la solicitud por nuestro equipo, te facilitaremos la dirección de nuestro centro de devoluciones y las instrucciones de envío. El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables a través del mismo método de pago empleado en la compra.
4. Casos No Reembolsables
No se gestionarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos con signos evidentes de uso indebido, sobrecarga de peso, desgarros forzados, manipulaciones de las costuras o modificaciones en correas y ganchos.
- Devoluciones incompletas que no incluyan el arnés, las correas, los ganchos o su empaque original.
- Solicitudes remitidas fuera de los plazos indicados.
- Envíos no entregados debido a direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente durante el proceso de compra.
5. Exención de Responsabilidad y Advertencia de Seguridad
El descompresor cervical de Traxia es un accesorio ergonómico diseñado para la relajación muscular y el estiramiento postural en el ámbito doméstico. No constituye un dispositivo médico homologado ni sustituye tratamientos médicos, traumatológicos o fisioterapéuticos profesionales.
- Condiciones médicas previas: Las personas con hernias discales graves, osteoporosis avanzada, inestabilidad cervical, fracturas previas, cirugías espinales o dolor agudo punzante deben consultar con su médico antes de utilizar este producto.
- Instalación y anclaje: El dispositivo debe asegurarse en puertas sólidas, completamente cerradas y estables. El usuario debe controlar de forma gradual la tracción de su propio peso corporal. Traxia no se hace responsable de lesiones, caídas o daños materiales derivados de un anclaje defectuoso, un uso brusco o el incumplimiento de las instrucciones de colocación.
6. Canales de Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre el uso del producto, el estado de tu pedido o una gestión postventa:
- 📧 Correo electrónico: Traxia@outlook.es
- 🌐 Sitio web: splash-zone.shop